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          服务指南
              
              
              
              
              
              
              
              
              
              
              
              
            
           

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          连云港市自来水有限责任公司服务承诺
           
              一、业务受理
              1、用户提出接水、报装等业务申请,各项手续齐全的,1个工作日内予与登记受理;资料备齐,8个工作日内确认方案(房地产正式用水除外);具备施工条件且资金到账后的,<100米6个工作日内完成施工,≥100米16个工作日内完成施工;小区供水或较大工程,按双方合同约定工期。
              2、用户申请用水性质变更,符合条件后次月生效。
              3、严格执行国家规定收费标准。
           
              二、供水质量
              1、供水水质符合《国家饮用水卫生标准》,水质综合合格率≥98%。
              2、管网供水压力严格执行国家标准,供水压力合格率≥97%。
              3、遇有特殊情况必须停水或降压供水时,提前24小时通过大众媒体或其它方式通知相关用户。
              4、突发事故停水的应在抢修的同时,通知沿线主要用户,并启动应急供水预案,做好解释工作。
           
              三、漏水抢修
              接管网爆管、报漏信息,4小时内止水,并立即组织抢修。抢修工作开始后, DN≤500 的管道24小时内修复;DN>500的管道48小时内修复。DN>500的管道修复期间,应启动应急供水预案保障居民用水。
           
              四、抄表收费
              1、严格执行国家及地方政府水价收费标准;按规定时间及时准确抄表。
              2、抄表人员文明服务、佩证上岗、杜绝向用户吃、拿、卡、要,不得以水谋私、刁难用户。
              3、用户抄表数有明显异常的应及时通知用户。
              4、欠费停水,应提前7天通知用户,待用户交清所欠水费后24小时内恢复用水。
           
              五、工程施工
              1、严格执行施工规范履行施工合同,施工现场应按规定围栏作业、摆放警示牌、夜间悬挂警示灯。
              2、施工结束后,一般工程应在3个工作日内,较大工程应在7个工作日内做到工完、场清、料净,并及时的联系相关单位修复路面。
           
              六、服务热线与投诉处理
              1、供水服务热线实行24小时畅通接受用户业务咨询、报修投诉处理等业务。服务热线电话:85870000。
              2、建立首问负责制。属于责任人本职范围内工作,应认真办理答复;不能当场办理答复的,应告知办理时限;不属于责任人本职范围内工作应告知经办部门和联系电话。 
              3、主动接待、热情服务、认真处理来人、来函、来电咨询、投诉工作,一般情况在3个工作日内将处理结果答复咨询(投诉)人,特殊情况不得超过15个工作日。
           

           

           
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